Herroepingsrecht
Herroepingsrecht
Je hebt bij Luxyor 60 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Binnen die termijn mag je je aankoop zonder opgaaf van reden herroepen. Dat is ruimer dan de wettelijke termijn van 14 dagen.
Zo meld je je herroeping
Meld je herroeping bij ons voordat de 60 dagen voorbij zijn. Dat kan op twee manieren:
- Vul het formulier in op de pagina Bestelling herroepen of annuleren. Je ontvangt daarna per e-mail een bevestiging met datum en tijdstip.
- Of stuur een e-mail naar klantenservice@luxyor.nl met je naam en je ordernummer.
Een reden opgeven hoeft niet. Je hebt geen account nodig.
Wat er daarna gebeurt
Vanaf de dag van je melding heb je 14 dagen om het product naar ons terug te sturen. Het retouradres krijg je van ons in de bevestiging; stuur niets terug zonder aanmelding.
Je verstuurt de retourzending zelf, met een vervoerder naar keuze. Wij verstrekken geen retourlabel: de kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, en je bent verantwoordelijk voor de zending tot het moment dat wij het pakket ontvangen. Verzend daarom met track en trace.
Na ontvangst en controle betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt. Is het product beschadigd of onvolledig, dan kunnen wij waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Waaraan het product moet voldoen
- Compleet, inclusief alle accessoires en handleidingen.
- In de originele staat en verpakking.
- Zonder gebruikssporen die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen.
Wanneer het herroepingsrecht vervalt
Bij artikelen met een hygiënezegel, zoals inlegdekens, vervalt het herroepingsrecht zodra dat zegel verbroken is. Dat is wettelijk toegestaan om hygiënische redenen. Hetzelfde geldt voor producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt.
Garantie staat hier los van
Naast je bedenktijd geldt op alle Luxyor producten 2 jaar garantie op fabricage- en materiaalfouten, gerekend vanaf de leverdatum. Deze garantie geldt onverminderd je wettelijke rechten. De volledige voorwaarden staan in ons retour- en garantiebeleid.
Vragen
Twijfel je of jouw product onder het herroepingsrecht valt? Bel of mail ons gerust: klantenservice@luxyor.nl of 085 050 9024, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 21:00 uur.
