Terugbetalingsbeleid
Retour- en garantiebeleid
Bij Luxyor vinden we het belangrijk dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Hieronder vind je alle informatie over retourneren en garantie, zodat je altijd weet waar je aan toe bent.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 60 dagen na ontvangst te herroepen. Meld je retour eerst aan via klantenservice@luxyor.nl of via de pagina "Bestelling herroepen"; daarna heb je 14 dagen om het product naar ons te versturen. Je verstuurt de retourzending zelf met een vervoerder naar keuze. De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Wij raden aan te verzenden met track & trace; het risico van de retourzending ligt bij jou tot het moment dat wij het pakket ontvangen. Na ontvangst en controle betalen wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Uitzondering: artikelen met een hygiënezegel
Voor artikelen waarbij een hygiënezegel aanwezig is, zoals inlegdekens, vervalt het herroepingsrecht zodra dit zegel verbroken is. Dit is wettelijk toegestaan vanwege hygiënische redenen.
Voorwaarden voor retourzending
Om een retour te accepteren moet het product:
- Compleet zijn, inclusief alle accessoires en handleidingen.
- In de originele staat en verpakking worden teruggestuurd.
- Geen gebruikssporen vertonen die verder gaan dan noodzakelijk voor het testen.
Retourprocedure
- Retour aanmelden: Stuur een e-mail naar klantenservice@luxyor.nl en geef aan dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
- Product terugsturen: Verpak het product goed om schade tijdens transport te voorkomen en verstuur het zelf met een vervoerder naar keuze naar het retouradres dat je na aanmelding van ons ontvangt. De verzendkosten van de retour zijn voor jouw rekening. Wij raden verzending met track & trace aan.
- Terugbetaling: Na ontvangst en controle van het product betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. Is het product beschadigd of onvolledig, dan kunnen wij waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Garantiebeleid
Bij Luxyor staan we achter de kwaliteit van onze producten. Daarom bieden we op al onze producten 2 jaar garantie op fabricage- en materiaalfouten, gerekend vanaf de leverdatum. Deze garantie geldt onverminderd je wettelijke rechten.
Wat valt onder de garantie?
De garantie dekt fabricage- en materiaalfouten die ontstaan bij normaal gebruik. Kom je een probleem tegen? Neem dan binnen 2 maanden na ontdekking contact met ons op via klantenservice@luxyor.nl en stuur je aankoopbewijs mee.
Wat valt niet onder de garantie?
De garantie is niet van toepassing bij:
- Onjuist gebruik of installatie in strijd met de handleiding.
- Normale slijtage van onderdelen.
- Schade door externe omstandigheden, zoals vallen, vocht of vuur.
- Reparaties uitgevoerd door onbevoegde partijen.
Garantieclaim indienen
- Contact opnemen: Stuur een e-mail naar klantenservice@luxyor.nl met een beschrijving van het probleem, je bestelnummer en een kopie van het aankoopbewijs.
- Beoordeling: Indien nodig vragen wij je het product op te sturen voor inspectie.
- Oplossing: Als de garantie van toepassing is, repareren of vervangen wij het product kosteloos, of bieden wij een passend alternatief aan.
Heb je vragen of hulp nodig? Ons team staat voor je klaar via klantenservice@luxyor.nl of telefonisch op 085 050 9024, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 21:00 uur.
