Garantie en retour bij Luxyor: 60 dagen bedenktijd en 2 jaar garantie

Garantie en retour zijn bij Luxyor voor elk product op dezelfde manier geregeld. Toch komt de vraag vaak terug. Een sauna deken van ongeveer 8 kilo voelt nu eenmaal anders dan een LED masker dat je op je gezicht zet, dus mensen gaan ervan uit dat de termijnen ook verschillen.

Dat is niet zo. Bij elk artikel geldt 60 dagen bedenktijd en 2 jaar garantie. In dit stuk lees je wat die twee termijnen betekenen, waarin ze van elkaar verschillen, en welke stappen je zet als je iets wilt terugsturen of als er iets kapot is. Met een tabel per productgroep en twee stappenplannen die je kunt volgen.

Bedenktijd en garantie zijn twee verschillende dingen

Deze twee lopen het vaakst door elkaar. Bedenktijd gaat over spijt: het apparaat doet het prima, maar het past niet bij je. Garantie gaat over gebreken: het apparaat doet niet wat het hoort te doen. De ene termijn is geen verlenging van de andere.

Let vooral op de startdatum. Allebei de termijnen beginnen op de dag dat je het pakket ontvangt, niet op de dag dat je bestelt. Was het pakket drie dagen onderweg, dan tellen die drie dagen niet mee.

En ze stapelen niet. Na dag 60 kun je een werkend apparaat niet meer terugsturen omdat je het toch niet gebruikt. De garantie loopt dan nog wel gewoon door tot dag 730, maar alleen voor gebreken.

Welke termijn geldt voor welk product

Het korte antwoord is: voor alles dezelfde. De tabel hieronder maakt dat concreet per productgroep, met erbij waar je in de praktijk op let als je iets terugstuurt.

Er is dus geen product met een kortere termijn. Ook losse accessoires vallen onder dezelfde 60 dagen en 2 jaar. De precieze voorwaarden en de manier waarop een retour praktisch verloopt, staan in het herroepingsrecht van Luxyor.

Wat je binnen de bedenktijd wel en niet mag doen

Uitproberen mag. Dat is precies waar bedenktijd voor is. De vuistregel is: je mag met het apparaat doen wat je in een winkel ook zou mogen doen. Aanzetten, instellen, een paar sessies draaien en kijken of het bevalt.

Wat je beter niet doet, is het apparaat behandelen alsof je het al definitief houdt. Denk aan een paneel doorboren voor een muurbeugel of een inlegdeken meerdere keren wassen. Bij gebruikssporen die verder gaan dan uitproberen, kan de waarde van het product lager uitvallen.

• Bewaar de doos ongeveer 8 weken. Een sauna deken van 180 bij 80 centimeter of een paneel van 91 centimeter krijg je zonder originele doos lastig veilig verpakt.
• Houd het kleine spul bij elkaar. Bediening, adapter, ophangmateriaal en handleiding in een tasje in de doos.
• Test kort en gericht. Twee tot vier sessies van 20 tot 30 minuten geeft je al een goed beeld.

Zo meld je een retour binnen de bedenktijd

Dit zijn de stappen. Reken op een paar minuten werk voor de melding zelf.

1. Zoek je ordernummer opDat staat in de orderbevestiging in je mail. Zonder ordernummer duurt het opzoeken langer.
2. Meld je retour binnen 60 dagenReken vanaf de dag dat je het pakket ontving. Een reden hoef je niet te geven, al helpt het ons wel.
3. Maak het product schoon en compleetVeeg de binnenkant van een sauna deken af met een licht vochtige doek en laat hem drogen. Leg alle toebehoren erbij.
4. Verpak het stevigBij voorkeur in de originele doos. Zit er geen doos meer, kies er dan een die minstens 5 centimeter opvulruimte rondom geeft.
5. Volg de instructies uit onze reactieDaarin staat waar je het pakket naartoe stuurt en wat je op of in de doos vermeldt. Bewaar het verzendbewijs tot de terugbetaling rond is.

Wil je een bestelling stoppen die nog niet is aangekomen, dan is dat een ander traject. Dat staat beschreven bij een bestelling herroepen of annuleren.

Wat de garantie wel en niet dekt

Garantie is er voor gebreken die niet door gebruik zijn ontstaan. Onderstaande tabel geeft de meest voorkomende situaties, met een indicatie van wat er meestal gebeurt.

Het onderscheid is dus niet ingewikkeld. Gaat er iets stuk zonder dat je er iets bijzonders mee hebt gedaan, dan is het garantie. Twijfel je, meld het dan gewoon met foto's erbij en laat het beoordelen.

Zo meld je een defect binnen de garantie

1. Beschrijf wat er gebeurt, niet wat je denkt dat kapot isBijvoorbeeld: het display springt na 3 minuten uit op stand 60 graden. Dat is bruikbaarder dan de melding dat de thermostaat stuk is.
2. Maak twee of drie foto'sEen van het hele apparaat, een van het probleem van dichtbij en een van het typeplaatje of serienummer.
3. Film 10 tot 20 seconden als het iets is dat je moet zienKnipperende leds, een display dat uitvalt of een geluid komen op video veel duidelijker over.
4. Doe eerst twee simpele controlesProbeer een ander stopcontact en, als het kan, een andere kabel. Dat lost een deel van de meldingen meteen op.
5. Stuur de melding met je ordernummerWacht niet tot het einde van de 2 jaar. Hoe eerder je meldt, hoe makkelijker het te herleiden is.

Vijf dingen die het vaakst misgaan

• De doos meteen weggooien. Bewaar hem tot de 60 dagen om zijn. Zonder doos is stevig verpakken een stuk lastiger.
• Wachten met melden. Op dag 58 melden kan, maar het geeft weinig ruimte als er nog iets moet worden uitgezocht.
• Geen ordernummer erbij. Dat kost aan beide kanten een extra ronde mailen.
• Onderdelen kwijtraken. Vooral de kleine dingen: adapter, oogbescherming, ophangbeugels en het bandje van de brace.
• Denken dat garantie hetzelfde is als bedenktijd. Na dag 60 kun je een goed werkend apparaat niet meer terugsturen omdat het niet bevalt.

Hoelang een sauna deken normaal gesproken meegaat en wat slijtage is in plaats van een defect, staat uitgebreider in de gids over de levensduur en garantie van een infrarood deken.

Bedenktijd is voor spijt, garantie is voor gebreken. Wie dat verschil scherp heeft, weet meteen welke termijn hij nodig heeft.

Luxyor Deluxe 310

• 560 watt, instelbaar van ongeveer 30 tot 80 graden
• Timer tot 60 minuten met automatische uitschakeling
• Ongeveer 180 x 80 cm, circa 8 kg, buitenzijde van PU leer
• 60 dagen bedenktijd en 2 jaar garantie

Bekijk de Deluxe 310

Tot slot

De regeling is bewust simpel gehouden. Elk product bij Luxyor heeft 60 dagen bedenktijd en 2 jaar garantie, en allebei die termijnen gaan lopen op de dag dat je het pakket ontvangt. Er is geen productgroep met een uitzondering.

Praktisch houd je drie dingen aan. Bewaar de doos en de kleine onderdelen tot de 60 dagen om zijn. Probeer het apparaat de eerste weken echt uit, want daar is die termijn voor. En meld een defect zodra je het merkt, met je ordernummer en een paar foto's erbij, in plaats van te wachten tot het einde van de 2 jaar.